遇到问题了?
先看下面的常见问题,多数情况一句话就能解决。找不到答案就直接找我们,微信最快。
常见问题
第一次用,怎么把动画放进来?
点儿童端右上角「家长」,第一次会要求你设置一个家长密码。进入后切到「浏览」页,像正常浏览器一样打开内容平台的网页,找到想给孩子看的内容,点页面上浮出的「加入片单」。
单集、整季、课程、合集都能加。加完返回儿童端就能看到。
孩子看不到刚加的影片
依次检查三件事:
- 这部影片在「管理」页里是启用状态(停用的影片不会出现在儿童端);
- 如果开了「可播放时间段」,当前时间必须在允许范围内;
- 没有类型分类的影片会进儿童端最后一个「未分类」标签页。
付费课程只显示试看,打不开完整课时
这是内容平台侧的限制:付费课时要求当前浏览页登录的账号已经购买过该课程。请家长在「浏览」页登录购买了课程的账号,再回到儿童端点开课时。
如果登录后仍然只有试看,多半是登录态过期了,在「浏览」页重新登录一次即可。
收藏夹同步失败
需要先在「浏览」页登录账号,并且只能同步自己账号下的收藏夹(别人的收藏夹会报权限不足)。
同一个收藏夹重复同步不会重复添加,只会补上新增的内容。取消收藏也不会把影片从片单里删掉。
为什么有的影片显示「未分类」
从收藏夹导入时,系统会按平台分区自动猜一次类型和主题,猜不中的会进入「待归类」。
在「管理」页顶部的橙色卡片里点「去归类」,可以一部部确认,也可以批量修改。
睡前模式怎么用?
儿童端顶栏点月亮图标,先选今晚看几集(1–5 集)。之后每播完一集,或者孩子自己切到下一集,都算用掉一集;集数用完就进入睡觉模式,当晚不能再播。
开启期间不受每日额度和可播放时间段限制,也不会消耗额度。调整或关闭需要家长密码。
免费版有什么限制?怎么解锁?
免费版片单最多 10 部影片,收藏夹不会自动同步。解锁专业版是一次性买断(¥18,不订阅),之后片单不限量、收藏夹静默同步全部开启。
换 iPad 或重装 App 后,在解锁页面点「恢复购买」即可找回,不用重新付钱。同一个 Apple ID 的家庭共享成员也能使用。
忘记家长密码了怎么办
目前没有找回入口:密码只以加盐哈希的形式存在这台 iPad 的系统钥匙串里,我们拿不到,也无法替你重置。
唯一的办法是删除 App 重装,片单和观看记录会一起清空。所以设置之后建议顺手记在备忘录里。
换 iPad 或重装会丢数据吗
会。片单、观看记录、家长密码都只存在这台 iPad 本地,没有云端同步,目前也没有导出功能。
换设备前请不要先删除旧设备上的 App,等确认不再需要旧数据后再删。
还想了解别的?看一下 隐私政策,或者直接加微信问。